La automatización robótica de procesos (Robotic Process Automation – RPA) es un sistema que permite a las empresas automatizar los procesos y las tareas que normalmente realizan los empleados. Además, RPA puede funcionar en diferentes aplicaciones, plataformas y departamentos, al integrarse perfectamente con la infraestructura de TI existente, ya que no requiere ninguna instalación adicional.
En pleno 2022, las empresas ya no tienen que invertir grandes cantidades para automatizar procesos esenciales, de hecho, hay varias formas de usar RPA de manera efectiva. En este post te compartimos los 10 casos de uso más comunes que destacarán este año y que ayudarán a tu empresa a llegar al siguiente nivel con RPA.
Casos de uso con RPA
- Servicio al cliente
Los clientes modernos están acostumbrados a respuestas rápidas y soluciones efectivas, y hoy en día es posible entregar los resultados deseados con la ayuda de la automatización. Los sistemas automatizados de atención al cliente pueden ordenar las consultas y ofrecer respuestas iniciales a los clientes.
El sistema automatizado puede segregar las consultas en diferentes categorías, como departamento de tecnología, departamento de servicio y más. La clasificación garantiza que las consultas lleguen al agente de atención al cliente adecuado para una resolución rápida. No es necesario que la llamada del cliente se transfiera de un ejecutivo a otro. El servicio al cliente tiene varios procesos basados en reglas que pueden automatizarse y simplificarse, de hecho, más del 70% al 80% de los procesos basados en reglas se pueden automatizar y es una buena idea comenzar con el servicio al cliente.
- Procesamiento de facturas
El gran volumen de procesamiento de facturas tiene tareas manuales repetitivas que pueden resultar en pagos demorados e incorrectos.Los pagos oportunos pueden entregar bienes o servicios de calidad del proveedor. El procesamiento de facturas tiene muchos desafíos, ya que requieren tener los datos consolidados de varias fuentes en el sistema único de base de datos financiera, etc. RPA procesa automáticamente las facturas una vez recibidas.
El formato de factura en papel puede automatizarse mediante OCR. RPA puede automatizar la entrada de datos, el error de conciliación, e incluso puede procesar cierta toma de decisiones requerida para el procesamiento de facturas, lo que minimiza la necesidad de intervención humana. RPA puede automatizar el proceso de extremo a extremo desde la recepción hasta el pago.
- Órdenes de venta
La consistencia de los datos en los sistemas empresariales es una tarea muy tediosa. El representante de ventas debe pasar su tiempo crítico para ingresar datos al sistema CRM, así como al sistema ERP. Los analistas financieros deben replicar los datos e ingresarlos en otro sistema o módulo. Esto puede resultar en duplicación, producir errores y afectar la productividad. RPA puede realizar actividades de ventas de extremo a extremo mediante la automatización de tareas como la entrada de pedidos de ventas, la facturación, etc. Ayudará a mantener una base de datos eliminando datos duplicados, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la satisfacción de sus empleados de ventas eliminando todos los las tareas que consumen mucho tiempo, como la entrada de datos, pueden concentrarse en la prospección de sus tareas principales y generar más negocios.
- El procesamiento de nómina
La nómina es una tarea repetitiva quincenal o mensualmente que consume mucho tiempo para todas las organizaciones y esto también requiere un gran volumen de esfuerzos de ingreso de datos. Esto puede resultar en una inexactitud de los datos que puede causar retrasos en el pago o la insatisfacción de los empleados. RPA puede verificar la consistencia de los datos de los empleados en múltiples sistemas, validar hojas de asistencia, generar ganancias y deducciones. También puede automatizar las creaciones de cheques de pago, administrar beneficios y reembolsos; y realizar la automatización de las transacciones relacionadas con la nómina de principio a fin para evitar imprecisiones y retrasos.
- Comparación de precios
Las empresas a menudo tienen que realizar compras a granel para fabricar productos o brindar servicios. El costo de estos artículos puede afectar los ingresos o ganancias de la compañía; Las empresas siempre investigan en línea para tomar una decisión informada. El proceso de investigación puede llevar mucho tiempo y ser complicado, por lo que muchas empresas ahora han comenzado a usar RPA. El sistema no solo compara precios de diferentes proveedores, sino que también puede comparar atributos y calidad del producto. Las empresas pueden comprar los mejores recursos al mejor precio posible.
- Almacenamiento de información del cliente
RPA puede ayudarte a almacenar, clasificar y organizar todo tipo de información del cliente para garantizar que todo sea de fácil acceso. El sistema categorizará automáticamente diferentes datos como información de contacto, historial de compras, preferencias, información personal como cumpleaños o aniversarios.
El sistema puede mostrar toda la información a ejecutivos de atención al cliente, vendedores y empleados similares. No es necesario ingresar manualmente esta información o preocuparse por su precisión. La RPA es más precisa que las personas y tiene un margen de error más bajo. El almacenamiento de información es uno de los trabajos más intensivos en mano de obra y puede causar mucho estrés.
¡La adopción de RPA puede reducir las tareas repetitivas en casi un 80%!
- Procesar información de recursos humanos
Almacenar y procesar información de recursos humanos es una tarea difícil. Lleva mucho tiempo y puede ser un proceso tedioso. Un negocio exitoso genera enormes cantidades de datos de empleados, que pueden ser difíciles de ordenar y organizar. El sistema RPA puede recopilar y organizar toda la información que requiere su departamento de recursos humanos. La información como el historial del empleado, la nómina, los reembolsos, el nivel de capacitación, se pueden clasificar y almacenar a través de RPA. Puede manejar todas las tareas del día a día y permitir que sus empleados de Recursos Humanos se centren en el aspecto humano. Pueden trabajar para mejorar la productividad de los empleados y la cultura de trabajo, que no puede ser manejada por la automatización.
- Procesamiento de reembolsos rápidos
La reputación de una empresa depende de la rapidez con la que puede procesar los reembolsos. Los clientes desean que este proceso sea rápido y continuo, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Las quejas y las solicitudes de devolución generan una gran cantidad de datos que pueden ser agotadores de ordenar. El sistema RPA se ocupa de la cuestión de manera efectiva y procesa el reembolso sin demora. Eso mejora la experiencia general del cliente y tiene un impacto positivo en su reputación.
- Automatización de reclutamiento
La automatización de procesos robóticos puede ayudar con el reclutamiento, lo que puede ayudar a agilizar el proceso considerablemente. El sistema puede generar currículums de diferentes plataformas, acceder al valor, clasificar a través de correo no deseado o aplicaciones no deseadas, y otros factores similares. Esto puede agilizar el proceso de reclutamiento por un margen considerable. Puede reducir el estrés de los reclutadores y permitirles acceder a cada solicitante de manera más exhaustiva.
La RPA puede manejar alrededor del 90% al 95% de los procesos de reclutamiento vitales, como la selección, evaluación, medición, a bordo y administración.
- Extraer datos de diferentes formatos
Los datos pueden aparecer en diferentes formatos, desde texto editable hasta notas manuscritas. Los profesionales de la entrada de datos tienen dificultades para leer la información e ingresarla en el sistema. La tecnología de reconocimiento óptico de caracteres puede leer fácilmente la información de diferentes fuentes de formato e ingresarla en el sistema.
Todo el proceso se puede automatizar con poco compromiso en la precisión de la información. Si su empresa necesita recopilar y almacenar información de diferentes fuentes, RPA es una gran inversión.nLos empleados gastan alrededor del 10% al 20% de sus horas de trabajo en tareas de computación recitativa como esta.Puede ahorrar todo ese tiempo y dirigirlo hacia algo más productivo.
Conclusión
Como puede ver, RPA puede implementarse de varias maneras interesantes. Requiere algo de práctica, pero sus empleados pueden adaptarse fácilmente a los cambios y trabajar de manera productiva. En Ide Solution brindamos una gama de soluciones de automatización, estaremos gustosos de atener cualquier duda para ayudarlo en su negocio
Fuente: https://blog.hixsa.com/top-10-casos-de-uso-de-la-automatizacion-robotica-en-2022/
